Política de devoluciones y reembolsos
En Daire Collections elaboramos y personalizamos productos de acuerdo con las especificaciones proporcionadas por cada cliente. Nuestro objetivo es entregar artículos que cumplan con los detalles confirmados al momento de realizar el pedido.
Productos personalizados
Los productos que hayan sido personalizados con nombres, textos, logotipos, imágenes, colores u otras especificaciones solicitadas por el cliente se producen de manera exclusiva para ese pedido.
Una vez iniciada la personalización o producción, estos artículos no podrán ser devueltos o cambiados por razones relacionadas con cambio de opinión, error del cliente en los datos suministrados o selección incorrecta de opciones, salvo los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
Por esta razón, recomendamos revisar cuidadosamente el nombre, texto, color y demás información antes de confirmar el pedido.
Errores en la información suministrada
Daire Collections realizará la personalización utilizando la información introducida o aprobada por el cliente.
Si un nombre, palabra, fecha, color u otro dato fue suministrado incorrectamente por el cliente, no podremos asumir el costo de rehacer el producto una vez realizada la personalización.
Error de Daire Collections
Si el producto recibido contiene un error atribuible a Daire Collections y no coincide con la información confirmada por el cliente, evaluaremos el caso y podremos corregir, reemplazar o reproducir el artículo sin costo adicional, según corresponda.
El cliente deberá comunicarse con nosotros y proporcionar fotografías claras del producto recibido.
Productos dañados o defectuosos
Si un artículo llega dañado, presenta un defecto de fabricación o tiene algún inconveniente relacionado con nuestro proceso de producción, comunícate con nosotros lo antes posible.
Para evaluar la reclamación podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías o videos del producto.
- Descripción del inconveniente.
- Evidencia del empaque cuando corresponda.
No deseches el producto ni su empaque hasta finalizar la evaluación del caso.
Cancelación de pedidos
Un pedido podrá solicitarse para cancelación antes de iniciar la personalización o producción.
Si la producción ya ha comenzado, la cancelación podrá no ser posible debido a que el artículo ha sido preparado específicamente para el cliente.
Productos no personalizados
En el caso de productos vendidos sin personalización, las solicitudes de cambio o devolución serán evaluadas individualmente considerando el estado del artículo, su empaque y las circunstancias de la compra, de acuerdo con la normativa aplicable.
El producto deberá conservarse sin uso y en condiciones adecuadas mientras se evalúa la solicitud.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este será procesado después de aprobar la solicitud y confirmar las circunstancias del caso.
El tiempo necesario para que el monto aparezca nuevamente disponible puede depender del banco, tarjeta o método de pago utilizado por el cliente.
Costos de entrega
Cuando una devolución o reposición sea consecuencia de un error atribuible a Daire Collections o de un defecto confirmado del producto, evaluaremos también los costos asociados a la entrega.
Cuando la solicitud se origine por una causa no atribuible a Daire Collections, los costos de transporte podrán corresponder al cliente.
Contacto
Para solicitar asistencia relacionada con un pedido, puedes comunicarte con nosotros mediante:
WhatsApp: 829-437-7286
Correo: pedidos@dairecollections.com.do
Ubicación: La Romana, República Dominicana
Al contactarnos, incluye tu número de pedido para poder ayudarte con mayor rapidez.
Última actualización: septiembre de 2026.